挽留回头客!Etsy买家可实时获取商户动态


买卖双方两手抓

如何在存量里找增长,成为当前难题。

近日,Etsy宣布对提醒功能进行更新,如果卖家上新某件商品或添加了新库存,关注商店以及收藏商品的买家,将在他们的更新提要中收到相关通知

与此同时,Etsy将定期鼓励买家查看电子邮件营销和推送通知,以访问平台的更新提要。此过程操作便捷,买家只需在Etsy.com或Etsy应用程序的导航栏找到铃铛图标,若有新通知会根据数量显示数标。

挽留回头客!Etsy买家可实时获取商户动态

Etsy表示,虽然这不是一项新功能,但其在去年进行了改进,旨在使买家更容易收到有关商店的通知,并促使他们重新访问商品并进行购买。简言之,更新功能可以帮助提高买家复购率,增加卖家收入

根据公告,卖家还可以在订单完成后,向买家发送消息,提醒他们关注店铺以获取最新商品动态。此操作亦十分便捷,卖家只需通过Message中的Snippets功能,即可一键快捷发送。

不过,要出现在买家的动态提醒栏中,卖家至少需要完成一项更新,包括但不限于:发起促销活动;发放优惠券;上新产品;补充库存。

综合来看,该功能可以理解为一种营销工具,吸引买家二次购买的同时,反向提高了卖家的活跃度,可谓是一举两得。

捕获回头客迫在眉睫

事实上,近两年,Etsy显而易见将重心放在了买卖双方

就在今年7月,Etsy才为其卖家推出了新功能“Explore”。借助Explore,卖家可以在Etsy卖家应用程序上创建和上传视频,与购物者分享关于店铺和产品的信息,以此吸引更多客户,提高店铺知名度。

据Etsy介绍,通过Explore,卖家可以添加四种类型的视频,视频可以添加声音,时长可以从2秒到3分钟不等,包括“我和我的商店”、“如何使用我的物品”、“我如何制作这件物品”、以及“备忘录和短剧”,从而让卖家与买家建立更有意义的联系。

同月,Etsy还宣布推出一款新的卖家应用程序,新app的功能可以让卖家在移动设备上便捷地管理库存、订单和客户消息,有效地经营业务。

值得注意的是,此前,Etsy首席财务官Rachel Glaseri称,二季度该平台增加了640万新用户,唤回了近500万老用户。

Glaseri同时补充道,Etsy的“最近流失用户”(即上次购物时在13个月至24个月前的用户)占全部流失用户的近40%

Etsy的首席执行官Josh Silverman也在二季度财报电话会议上表示,唤回流失用户对平台而言十分关键。

此外,Glaseri还透露,二季度结束时,Etsy拥有习惯性消费者800万,环比减少了2%,同比减少了1%。习惯性消费者贡献了平台46%的销售额。

这也解释了为什么Etsy开始发力吸引新老用户。

在产品同质化愈发明显、市场竞争愈加严峻的形势下,如果仅靠产品的功能、质量,或低廉的产品价格,无法持续获得更多客户的青睐,更无法拉高客户忠诚度。

把产品卖给用户,用户不会退货,并且成为回头客,这是最理想的销售路径。但建立相互信任的客户关系并不容易,不断挖掘新的客户服务方式或可成为新增长点。

在严峻的市场环境中,平台应时刻关注客户可能产生的服务需求,寻找出更超出客户期待的服务方式。如果提供的某些服务是竞争对手做不到的,客户忠诚度自然会提高。

就目前而言,Etsy的获客举措暂未生出有效影响。流量红利逐渐消失、用户增长成为难题、拉新成本不断提高的背景下,新战略和差异化的电子商务产品,将是增长的绝佳途径。

(来源:跨境前沿)

Etsy,卖家,邮件营销,电子邮件

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