图片来源：chubbies官网 ——APP端
图片来源：chubbies官网
——PC端（PC版本能快速浏览所有商品展示部分）
客户旅程 – 购买
图片来源：somos
请在以下情况使用自动跟进电子邮件与客户沟通：
– 当包裹配送完成时
– 邀请客户提供反馈时
– 在客户收到包裹时马上进行再次互动
而且这些信息都应该按照品牌声音和视觉风格来撰写和设计！！！
注意：品牌卖家应该要重视邮件营销和短信营销。因为欧美客户习惯于查看邮件和短信。（前提是你能获取他们的邮箱和手机号码，并且不是通过直接购买获得的）
客户旅程 – 复购
图片来源：somos
获得新客户的成本是维护固有客户的 5 倍
Casper（B2C 品牌/做独立站）在2018-2019年非常出名
但他们至今没有盈利（直到他们上市前大家才知道，他们其实一直在亏钱，CPA如此之高）
图片来源：Casper官网
为了持续地获得新客户，Casper 不得不将大部分的毛利润花在广告上，他们的获客成本高达 $300。
图片来源：Casper
品牌想做独立站，如果一直要靠获取新客户很难获利 （因为获客成本太高，尤其是像Casper这种做床垫品牌，复购率低）品牌要成功，长期目标应是打破要源源不断获取新客户的循环。
大家要以Casper为鉴！避免犯下同样的错误！
如何维护现有客户？
品牌社区
客户希望因其忠诚度而获得认可，并在您的社区获得归属感。
奖励&折扣
• 奖励和现金$折扣（不是%折扣）
• 向忠实客户优先提供重点商品
• 生日礼物
• 美元$折扣
忠诚度计划
VELOUR
6:1 ROI 投资回报率
回头客销售额达到3.5倍以上
平均订单价值比普通客户高12.5%
图片来源：VELOUR
自行车品牌Rapha创建了Rapha自行车俱乐部，会员年费为£70。
俱乐部为会员提供了许多好处，包括产品优先购买尊享、会员礼物、仅限会员可购的产品、独特的手机APP、骑马俱乐部权限、个人自行车意外保险、合作咖啡馆的折扣、参与独家会员活动权限、会员论坛和联合品牌Pelotan的折扣。
图片来源：Rapha
内容输出
用干货型的价值输出与客户重新展开互动，展现品牌作为行业意见领袖的形象。
完整客户旅程
图片来源：somos
无论您的品牌采用哪种方法……
最终目标是启动口碑营销，最终提高客户的平均生命周期价值。
制定以客户为中心的品牌策略。在客户旅程的每个阶段始终如一地执行您的品牌策略，并随着时间的推移不断改进，为客户提供最佳体验。
欢迎来到电商3.0时代！
（来源：海外营销John）
