近年来，海外市场的电商平台需求增多，而国内的跨境电商行业形势大好又有国家的大力扶持，很多卖家顺应而生，尽可能的满足海外市场的个性化消费需求，可我们知道，一味的靠广告投放吸引的新客户方式还是过于单一，如何维护老客户形成可持续发展的循环经济呢？
首先，要有专业的跟单。从客户下单开始告知明确交货日期以及物流流程，并提前提醒客户，收到货物准备发货信息，寄出后提醒注意查收，并提醒客户在预期时间内做好清关和促销准备，到货后，询问货物是否能够提取，并定期询问销售情况。整个过程都需要一步步仔细跟进，并及时发送邮件。销售人员会让客户在跟进过程中放心，使得客户在此下单。
销售产品，质量是始终放在第一位的。在采购和生产时就应当仔细检查，卖家在交货配送前还应再次检查，确保产品的外观和功能是完整的，是否与产品描述一致，好的产品质量+优质服务，就会有一定的回头客的，在物流包装的时候甚至可以随机附赠一些贴心的小赠品或者售后服务卡，积累一定的客户基础，可以通过社群运营的方式对老客户进行一些优惠福利的派送。
除此之外，卖家还需要经常与客户保持沟通，这也是维护老客户重点的一点，要让客户感受到你的用心和贴心。定期通过邮件问候，沟通使用感受反馈使用建议等内容，这样不仅能使消费者留下深刻的印象，还能营造一种专业且贴心的服务态度。
