很多电商卖家在初涉跨境领域的时候，最大的忧虑就是自己的英语水平。毕竟想要让自己的产品走向全世界，外语这一关是不得不闯过的。虽然目前市面上已经有很多相对成熟的翻译软件和工具，部分跨境电商平台也贴心地为大陆卖家开通了中文操作界面，但是掌握基本的跨境英语知识对于卖家的运营能力还是会有质的提升。以下是一些跨境卖家们会用到英语的场景——1、跨境电商平台操作跨境电商平台的前台和后台界面上的文字信息都是以英文呈现的。虽然现在有些翻译工具可以实时翻译网页文字，但是小万不建议卖家朋友们将前台文字翻译成中文。经常阅读英文原版的前台界面，可以让卖家熟悉产品类目，产品描述和关键词，保持选品的敏感度。另外，产品英文listing的编辑想要做到“信达雅”，也不是简单的中译英机器翻译可以实现的，必须依赖人工进行内容优化。2、跨境运营知识学习做过电商的人都知道，运营技术的更新迭代是非常快的，跨境卖家如果不勤奋地学习运营知识，很快就会被市场淘汰。对于身在大陆的跨境卖家来说，可能很多人都习惯了在国内论坛上查找资料和请教同行，但是跨境电商平台毕竟扎根海外市场，国外卖家的一些操作经验和手法，往往才是当下更时兴更有效的，等传到国内论坛的时候，已经是二手甚至三手的知识了。所以，小万还是建议大陆的卖家朋友们提高英语水平，尽量自己去阅读老外分享的英文原版资料，争取先人一步。3、与外国人交流沟通虽然海外买家在网购的时候更倾向于静默下单，咨询率较低，但卖家或多或少还是要提供英文的售前或售后服务。另外对于比较高阶的跨境卖家来说，不可避免要在运营过程中接触各种海外合作商或者带货红人KOL，这种时候就会需要更为复杂全面一些的英文知识储备，才能顺畅地进行谈判沟通。想要听书读写样样精通并且养成英文思维绝不是一朝一夕可以做到的，而是需要日积月累，但这并不意味着跨境卖家没法快速高效地提高自己的英语水平。比如下面列出的这些英文词汇，都是在卖家朋友们运营过程中经常遇见的。熟记这些英文单词，再搭配诸如谷歌翻译这样的翻译工具，就能更为轻松地从事跨境商业活动。售前售后品质条件退款refund规格specifications退货return说明书description换货replacement公差 tolerance折扣discount货号 article No好评positive feedback等级grade中评neutral feedback标准standard差评negative feedback样品 sample取消交易cancel the transaction品质 quality取消订单cancel the order款式样品pattern sample询盘inquiry色彩样品color sample批发商wholesale对等样品 counter sample源头供应商original supplier参考样品 reference sample数量条件原样 original sample个数number复样 duplicate sample净重 net weight封样 sealed sample毛重 gross weight代表性样品 representative sample皮重 tare商品目录 catalogue毛作净 gross for net宣传小册 pamphlet面积area花色(搭配) assortment体积volume增减 plus or minus容积capacity大路货(良好平均品质)fair average quality长度length装运重量shipping weight重量weight溢短装条款 more or less clause英文缩写英文全称解释3PL：Third Party Logistics，第三方物流B2B：Business to Business，企业对企业B2C：Business to Customer，企业对个人B2M：Business to Manager，企业对中间经理人C2C：Customer to Customer，个人对个人COD：to cash on delivery，货到付款CRM：Customer Relationship Management，客户关系管理CTR，Click Through Rate，点击率DSR：Detailed Seller Ratings，动态评分EC：Electronic Commerce，电子商务EDM：Electronic Direct Marketing，电子邮件营销GMV：Gross Merchandise Volume，成交总额， 包含付款和未付款的部分ODR：Order Defect Rate，订单缺陷率O2O：online to offline，线上对线下的团购模式POP：Point Of Purchase，“卖点广告”，又名「店头陈设」QC，Quality Control，品质控制SKU，Stock keeping unit，库存量单位SMM：Social Media Marketing，社交媒体营销SMO：Social media optimization，社交媒体优化SPU：Standard Product Unit，标准化产品单元ROI：Return On Investment，投入产出比UV：Unique Visitor，全店各页面的访问人数SEM，Search Engine Marketing。搜索引擎营销SEO，Search Engine Optimization，搜索引擎优化上面介绍的，是基础入门的跨境电商英语词汇，如果卖家朋友们想要更深入地学习英语，还有以下途径可以利用——1. 大多数时候，跨境电商沟通用到的都是书面英语，可以通过扩大阅读量和练习量来提高对应的能力。像Quora，Buzzfeed，Reddit这些网站上的电商相关话题版块，收录了大量英文母语者发布的原创文章，里面用到的词汇和句式都非常地道。卖家朋友们可以每天坚持阅读半个小时以上，挑选有用的内容记下来，并且自己尝试撰写英文短文，活学活用。2. 对于不爱阅读的跨境卖家，小万推荐YouTube平台上的英语教程。YouTube上有很多油管主制作并分享了全面的商务或者跨境英语教学视频，内容生动有趣，让非母语者更轻松愉快地学习英语。3. 如果经济实力允许，一对一外教可能是更好的选择。卖家朋友们跟随英语母语的外教学习，不仅仅是学习英语词汇或者句型，更多是要培养英文思维，从根本上提高自己对海外市场的理解。总的来说，做跨境电商并不需要太高深的英语知识，但是掌握基本的英语词汇和句式，还是能够锦上添花，大大提高跨境卖家们的工作效率。因此，工作之余有精力的卖家朋友们，还是应该多投资一点时间在英语学习上。
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