中国卖家在巴西面临的主要挑战之一是赢得买家的信任，这对降低取消订单率和提高转化率至关重要。
巴西消费者希望线上购买过程简单轻松，他们希望不受限制地购买产品。因此，他们对线上公司的声誉要求非常严格，因为他们希望产品按时送达，质量过关，且无需支付额外费用。
然而，在Americanas和Mercado Libre 等购物网站中，巴西消费者会遇到几十个名字不熟悉的卖家，甚至许多卖家都没有任何线上业务。
消费者最关心的问题
尽管巴西的电子商务正在蓬勃发展，但大多数巴西消费者对电子商务还比较陌生，并且对跨境购物持谨慎态度。
以下是巴西消费者在跨境平台上购物时最常担心的一些原因：
首要问题是税费。如果包裹在清关时被拦截，巴西消费者会担心他们要付一笔高昂费用。出于多种因素影响，发往巴西的包裹常被海关扣留，例如包裹收件地址信息不完整或标签模糊。
另外一个普遍的问题就是银行欺诈。从Serasa-Experian收集的数据来看，2021年巴西经历了380万次银行欺诈。所以消费者正是顾虑到这点才更加谨慎，从而选择有一定声誉和售卖记录的店铺，而不是选择新店铺。
最后一点也同样重要，消费者担心买到假冒、质量差的产品。
解决以上问题的方法就是为店铺赢得良好的声誉并取得消费者信任。
如何建立良好的店铺声誉？
巴西消费者经常会找卖家评论来筛选店铺，再通过产品评分决定是否在这家店铺购买产品。
在巴西，一家名为 Reclame Aquí 的平台深受卖家喜爱，根本原因就在于 Reclame Aquí 会对卖家和店铺进行排名。这一点为该平台积累了超过三千万的注册用户，和每月超过1400万的访问量数据。
Reclame Aqui允许消费者对店铺提出投诉，对卖家的回应进行评分，或者为卖家好评点赞。超过90%的巴西消费者会在购物前查看该网站，他们更倾向于在排名靠前的店铺下单。
这就意味着，Reclame Aqui在消费者线上购物的决策环节扮演着至关重要的角色，而在该网站上保持高分也非常重要。为了店铺在Reclame Aqui上拥有较高的分数，卖家要提供优质的葡语客户服务，及时响应，解决消费者的疑问。
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（编辑：江同）
（来源：Nocnoc）
