圣诞、元旦将年末的节日氛围推向高点，消费者的购物热情也在逐渐高涨。根据最新的CNBC全美经济调查发现，57%的美国人将网上购物列为他们购买圣诞礼物的头两个首选目的地，同时每个美国人预计花费将超过1300美元。
圣诞、元旦将年末的节日氛围推向高点，消费者的购物热情也在逐渐高涨。根据最新的CNBC全美经济调查发现，57%的美国人将网上购物列为他们购买圣诞礼物的头两个首选目的地，同时每个美国人预计花费将超过1300美元。
毫无疑问，网购成为美国消费者购买圣诞礼物的首选渠道，而这一数字，在2006年时，仅为18%。网购成为海外消费者购物的主流渠道，这就为跨境电商市场创造了巨大的潜力。
网购人数激增，退货率也暴涨
网购人数增加，大概率意味着年末订单数量也会随之增长，但同时，跨境卖家也将面临另外一个严峻的考验，即退货率暴涨。
根据供应链技术公司Optoro和投资公司CBRE提供的最新数据显示，2023年假日季美国在线退货总额将达到820亿美元，退货率将维持在15%到30%左右。
退货率升高，对于跨境卖家来说，不仅意味着订单无法完成，同时也意味着退货成本会大幅提升。退货率过高，卖家的利润空间就会被大幅压缩，那么该如何降低退货率呢？
如何降低退货率？
1、优化产品包装：跨境运输，路途遥远，流程繁琐，在运输的过程中，不免会遇到一些磕磕碰碰。而货物受损，消费者绝对是要进行退货的，同时这也容易给消费者造成非常不好的购物体验，所以卖家在包装上要更用心一些。采用更加贴合的快递箱、可抗强撞击的包装材料等等，这是能够有效降低货物破损的概率的。
2、赠送礼品/优惠券：如果货物破损的并不严重，仍然可以继续使用，卖家就可以通过给消费者赠送礼物或优惠券，来增加消费者留下的概率。
3、赠送给消费者：如果货物价值不高，甚至货物价值都不如退货运费高，那卖家不如选择直接将其赠送给消费者。一方面，这能够避免更高的成本，另一方面，也能提高消费者好感度，进而增加消费者后续购买的可能性。
4、退货收费：即要求消费者承担退货成本，这既能降低退货率，也能降低退货的成本压力。不过需要注意的是，卖家要提前告知消费者，不提供免费退货服务，事后再告知，不仅会引来消费者厌恶，甚至有可能会引起纠纷。
Optoro调查显示，64%的消费者青睐提供退货服务的在线零售商，44%的消费者表示，免费退货是推动他们购物的重要因素，因此卖家需要慎重考虑这一策略的实施。
最后，卖家还需要做好旺季期间的客服工作，尽可能在消费者产生退货意愿前，就解决消费者的问题。
来源： Ueeshop
