凌晨3点，一直忙碌到深夜的跨境服装卖家Alice发出打开邮箱，发现里面多了很多封来自PayPal的邮件。
因为港口拥堵，物流配送时效变长，很多买家没收到货就发起了退款，但现在是大促期间，登录PayPal后台处理这些退款纠纷，让Alice有些应接不暇，甚至有几个邮件因为漏看，没能及时处理，对店铺造成了不小的影响。
为了帮助卖家提高纠纷处理的效率，SHOPLINE在PayPal技术方的支持下，实现了PayPal Dispute插件的应用，与PayPal一起帮助卖家解决纠纷，降低店铺风险，构建绿色健康的营商环境。使用PayPal Dispute插件，卖家可以直接在店铺后台筛选、查看、处理在SHOPLINE店铺交易后产生的所有纠纷，无需登录PayPal后台，不仅操作更方便，纠纷处理也更及时高效。
01 无需登录PayPal后台，纠纷处理更方便
当订购商品没送到、或者商品和卖家的描述不符时，使用PayPal的买家会在交易后的180天内前往PayPal调解中心申请退款、退还商品或重新运送商品。
以往卖家无法直接在店铺后台处理纠纷，需要登录PayPal后台才能处理，操作起来很不方便。而安装PayPal Dispute插件后，卖家可以直接在店铺后台查看并处理纠纷，从订单交易到退换货售后处理一站式完成，大大提高了店铺运营效率。
如果卖家同意退款，可以直接在PayPal Dispute中处理全额退款，此时个案将自动结束。如果商家和顾客没有达成共识，卖家也可以在PayPal Dispute插件中将纠纷申诉转为补偿申请。升级成补偿申请后，卖家也可以通过PayPal Dispute插件回应，并查看进度及结果。
02 多人在线批量处理，纠纷处理更高效
发生退款和赔偿争议后，PayPal将会发送邮件提醒卖家。而卖家的邮箱往往信息繁杂，当信息接收繁忙时，卖家很容易遗漏邮件信息，导致不能及时处理。同时，卖家的PayPal账号密码隐私性高，也不方便共享给多个员工登录，大部分时候只能靠卖家自己登录查看和处理，造成处理效率低下。
而PayPal Dispute插件能够很好地帮助卖家解决上面的问题。卖家和员工可以直接在PayPal Dispute插件首页查看到全部类型的争议，包括Dispute、Claim、Chargeback，以及争议的不同原因和阶段，并根据紧急程度快速进行筛选、查看和处理，不仅高效，还能避免遗漏邮件通知的问题。
如果卖家想让员工帮忙处理，也不需要共享PayPal后台账号密码，员工和卖家可以同时在SHOPLINE后台处理这些纠纷，有效提高纠纷处理效率。同时，及时处理纠纷，还能减少从dispute升级到claim的比例，降低店铺风险。
跨境市场正由过去的粗放式发展转向精细化运营，也要求卖家的营收更加健康，基于此理念，SHOPLINE在PayPal技术方的支持下推出了PayPal Dispute插件，并在6月6日正式上线SHOPLINE应用市场，方便卖家及时处理店铺争议纠纷，构建绿色营商环境，推动店铺营收良性增长。
