近期海外买家提出质量异议或以疫情“不可抗力”、其他违约理由而拒不付款的情况频繁发生。
背后的目的可能是买方想转嫁市场风险，亦或是产品的确存在问题，也可能是买方自身经营原因，不一而足。这类情况发生后，如果简单接受问题的存在，就意味着无法收回全部货款且陷入被动；回避问题的讨论，又可能导致抗辩不足并错失可能的和谈机会。面对两难的情况，出口企业应当如何应对？
钉课讲师给出如下建议：
第一步，积极与客户取得联系，找出客户拒付的真实原因。 是客户库存量太高？还是别人价格低，订单转给别人？或者他们终端客户取消订单？我们还有没有协商、挽救的余地。 1）如果产品是特殊的，把具体情况发给相关负责人，抄送大老板，让他们配合解决，即使需要晚一点付款也好沟通，只需给个具体时间。 2）如果产品不是特殊的，可以想办法转售给其他客户，但这中间产生的运费等，让现在客户承担。 3）如果客户不回复或者不答应，警告可能会在社媒等渠道曝光他们，让他们在当地口碑受影响。除了以上的解决方法，外贸企业必须更重视风险管控。
如遇到这三类客户，一定要提高警惕：
第一类：首次接触你的买家，订单金额大，要求你拆分多个小订单支付
第二类：订单金额小，要求拆分成小订单，买家属于偏远地区（可能信用不佳）
第三类：买家短期内订单数量多，单子小，且连续几天下单
面对预付款，有账期的订单一定要中信保，这样就不会出现被动这种情况。
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