亚马逊客户退货怎么处理，如何操作

 

 

一、及时去记录我们产品退货的时间

 

针对使用fba发货的商家跟不使用fba的商家，这个步骤都很重要。由于如果没有使用fba发货，那么记录下时间后，商家能立即关注产品何时可以退回，可是如果是使用fba发货的商家，就需要知道亚马逊会是在收到退货请求的第一时间里面将货款退还给消费者。 而且亚马逊规定45天内退货产品，如果商品超过此时间仍未退回，卖家可以向亚马逊提出索赔。

 

二、及时去联系消费者

 

其实，退货的同时，买家很可能会给你的商品写差评，诉说这个商品给他带来了什么不好的购物体验，可是这个时候及时联系买家，可以去安抚买家的情绪，避免商品的差评。

 

三、及时进行商品检查

 

需要注意，对于使用fba配送的商家来说，这些商品通常不会送到商家手上，反而是退回到亚马逊 fba仓库。同时，fba的相关人员将检查这些商品是否适合继续二次销售。 比如，如果产品没有打开，没有损坏，这个很可能会再次上架销售。要是产品已经打开并拆解，亚马逊就会判断无法继续销售。如果此商品退回的原因是次品，亚马逊就会判断为不能继续销售。

 

商家在跟买家进行联系的时候需要主动去道歉，态度也应该诚恳一点。最主要还是因为店铺里面售卖的产品，无法给消费者带来更好的体验，并且还要了解清楚退货的具体你有，只有这样才能避免产品，后面再次出现这种退货情况，降低产品的排名。